Sıkça Sorulan Sorular

Siparişim bana ne zaman ulaşır?

Hafta içi saat 16:00'dan önce verilen siparişler aynı gün kargoya verilir. Teslimat süresi, bulunduğunuz şehre göre 1-2 iş günü sürmektedir. Kampanyalı ürünler, kampanya bitiminden sonra 7 iş günü içinde kargoya verilir. Cumartesi ve Pazar günleri kargo çıkışı yapılmamaktadır.

www.samiraparfumeri.com ürünlerinin garantisi var mı?

Tüm ürünlerimizle birlikte garanti belgeleri gönderilmektedir. Eğer kutudan garanti belgesi çıkmazsa ürün için ek garanti aranmaz. Ayıplı ve kusurlu ürünler, 7 gün içinde birebir değiştirilmektedir. Ürünün faturasını ve kutu içi belgeleri saklamanızı tavsiye ederiz.

Sipariş verirken sorun yaşıyorum. Ne yapmalıyım?

Karşılaştığınız sorunları info@samiraparfumeri.com adresine e-posta atarak veya sitemizdeki iletişim formunu doldurarak bildirebilirsiniz.

Siparişimde değişiklik yapabilir miyim?

Siparişinizi verdikten sonraki 12 saat içerisinde değişiklik talebinde bulunabilirsiniz. Ürün kargoya verilmediyse, talebiniz stok ve ürün bilgilerine göre değerlendirilir.

Siparişimi nasıl iptal edebilirim?

Ürününüz kargoya verilmeden önce WhatsApp destek hattımızdan veya info@samiraparfumeri.com adresinden bize ulaşarak iptal işlemini gerçekleştirebilirsiniz.

İade/iptal sonrası ücret ne zaman hesabıma geçer?

• Kredi kartı iadeleri: En geç 20 iş günü içinde.
• Havale/EFT iadeleri: Maksimum 10 iş günü içinde.
• Kapıda ödeme iadeleri: Tutar alışveriş kredisi olarak tanımlanır. Kapıda ödemede sadece değişim yapılabilir.

Kargo takibini nasıl yapabilirim?

Kargonuz yola çıktıktan sonra e-posta adresinize bir takip kodu gönderilir. Bu kodla www.araskargo.com.tr üzerinden gönderinizi takip edebilirsiniz.

Ürünü iade etmek istersem ne yapmalıyım?

Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 7 gün içinde iade talebinizi oluşturabilirsiniz. Ürün:

• Kullanılmamış,
• Paketi hasarsız,
• Faturası ve tüm aksesuarları ile birlikte,
• İade edilemeyen ürünler kapsamında değilse,

PTT dahil tüm kargo firmalarıyla ürün iadesi yapabilirsiniz.

İade işleminin geçerli olması için: Faturanızın altındaki iade bölümünü eksiksiz doldurarak ürünü gönderiniz.

İade adresi: Faturanızda belirtilen gönderici adresidir. Depolar farklı olabileceğinden sadece bu adres geçerlidir.